Star Service

Team Anda Kurang Peduli terhadap pelanggan
Team Anda kurang mau melayani pelanggan dengan baik
Customer Anda tidak pernah atau jarang yang jadi pelanggan tetap
Anda merasa sebagai pimpinan atau owner bingung, kok team Anda sama sekali tidak memiliki tanggung jawab dan rasa memiliki perusahaan sendiri
Apakah Anda tahu jika customer yang kecewa akan memberitahukan teman-temannya lewat social media
Investasi untuk mendapatkan customer baru 5x lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan lama
Anda sebagai pengambil keputusan pun bingung harus berbuat apa untuk membuat team Anda mau melayani customer dengan baik sehingga mereka mau jadi pelanggan tetap produk atau jasa Anda?

Mengapa Anda tidak boleh memuaskan pelanggan
Mengetahui 3 tingkat kepuasan pelanggan dan cara meningkatkannya.
Apa yang disebut dengan pelayanan prima dan apa yang disebut dengan pelayanan standar.
Mengetahui cara mengangkat telepon dan mentransfer telepon dengan efektif.
Mengetahui siapa saja yang menjadi pelanggan Anda sesungguhnya (Internal dan Eksternal).
Mengetahui apa sebenarnya yang Anda dan team Anda jual.
Mengetahui cara membuat pelayanan yang mengesankan.
Bagaimana cara membuat team Anda mau tidak mau melayani customer dengan baik (studi kasus di Indomaret, Carrefour, dan McDonald)
Mengenali 3 tipe pelanggan dan bagaimana cara untuk mengkompensasikan pelanggan Anda berdasarkan tipe tersebut sehingga mereka happy terhadap pelayanan Anda.
Peserta juga mengetahui 3 tipe karyawan dan bagaimana bisa dipromosikan terus sebagai karyawan bintang.
Bagaimana membuat seorang pelanggan yang marah-marah menjadi adem kembali dalam waktu beberapa menit dan kembali merubah mereka menjadi pelanggan yang setia yang merekomendasikan kita kemana-mana.
Mengetahui jika bisnis yang kita lakukan dengan pelanggan kita adalah seperti pernikahan dan apa yang harus dilakukan untuk mempertahankannya selama-lamanya.